Глаза - это зеркало души, и недаром люди пытались раскрыть то, что скрыто за глазами собеседника. Отмечается, что если человек чем-то увлечен, его зрачки расширяются и могут стать в 4 раза больше, а если злы или раздражены, то наоборот, они буквально уменьшаются до размера точки. Глаза вашего клиента могут стать для вас хранилищем достоверной информации о его истинных намерениях, если, конечно, вы не сможете «правильно прочитать» его глаза. Мы подготовили для вас краткий обзор самых популярных интерпретаций положения человеческого глаза и эмоций и чувств, которые он испытывает в это время. Что означает продолжительность взгляда? Именно длина взгляда влияет на появление доверия к вам в процессе переговоров. Наш мозг постоянно обрабатывает поступающую информацию, и если другой человек пытается что-то скрыть, его взгляд часто ускользает. На интуитивном уровне мы не сможем доверять словам владельца о таком «бегущем» аспекте, потому что наш мозг будет давать противоположные сигналы. Если собеседник охотно связывается с контактом и более 2/3 разговора попадается вам на глаза, у него расширяются зрачки - он интересуется темой разговора и довольно искренен в своих словах. Если же зрачки сужены, вполне вероятно, что человек не доверяет вам. Нервные и робкие люди, чьи глаза бегают из стороны в сторону, практически не имеют шансов порадовать клиента и эффективно вести переговоры. Хотите вызвать симпатию у собеседника? Ваше мнение должно удовлетворять не менее 60% общего времени общения. Это будет внушать доверие клиентов. Но не только длина взгляда, но и то, как вы смотрите на него, играет большую роль. Психологи различают разные типы точек зрения, каждая из которых может играть решающую роль в переговорах, в зависимости от конкретной ситуации. Изучите каждый из них и используйте его для своего же блага. Деловой взгляд: демонстрация компетентности. Мысленно нарисуйте треугольник на лице собеседника, где углы основания треугольника находятся в глазах, а верхняя часть находится в точке над линией носа чуть выше бровей. Это идеальная сфера, куда должен быть направлен взгляд партнера во время делового общения. Если ваш взгляд не падает ниже глаз, это внушает доверие и демонстрирует серьезность ваших намерений. Неформальный аспект: создание дружеской атмосферы. Чтобы создать теплые доверительные отношения между вами и вашим клиентом, посмотрите вниз на линию рта, но не ниже линии подбородка. Интимный взгляд: мы осторожно используем его на деловых переговорах, мы рекомендуем использовать этот аспект очень осторожно, поскольку у другой стороны может быть непонимание или неприязнь в вашем направлении. Чтобы избежать двусмысленности, следуйте указаниям вашего взгляда, он не должен опускаться до уровня груди или половых органов человека. На положительное мнение о ходе переговоров может повлиять взгляд, соответствующий ситуации. Деловой взгляд подчеркнет серьезность ваших намерений, в то время как интимный может отменить все попытки совершить выгодную сделку. Движение глаз: как не быть обманутым. Но не только «география» взгляда на тело играет роль, но и, в действительности, положение глаз во время разговора. Что скрывается за движением глаз в ту или иную сторону? Обратите внимание на то, как двигаются глаза вашего собеседника, когда вы спрашиваете его. Вверху - такой человек, вероятно, не доверяет тебе, его почти невозможно убедить. В правом верхнем углу - напоминает изображение. Это доказательство того, что человеческий мозг в настоящее время работает со своими воспоминаниями, с тем, что было на самом деле. Такой человек вас не обманет. В верхнем левом углу, пытаясь что-то визуализировать, возможно, воображая, как он расставит свою мебель в этой конкретной квартире. Это наглядное доказательство его интереса к теме разговора. Право - вспоминает что-нибудь. Слева: думает и представляет, чего нет. Это такой взгляд слева, что это может указывать на то, что ваш клиент скрывает от вас некоторую важную информацию. Справа и внизу - медитирует, возможно, ведет внутренний диалог с самим собой. Слева и вниз - вспоминает свои переживания. Небольшой секрет: если человек левша, то его невербальные движения должны интерпретироваться с другой стороны, то есть, прежде чем лгать, левша будет смотреть не налево, а направо.